Termini di Servizio

Condizioni di Licenza d’Uso — Piattaforma SaaS ClimaSync

Le presenti Condizioni di Licenza d’Uso (il «Contratto») disciplinano i termini e le condizioni in base ai quali Praxedia S.r.l. («Praxedia»), con sede in Via Comelico 18, 20135 Milano (MI), C.F. e P.IVA 14762580968, concede al cliente professionale che vi aderisce (il «Cliente») la licenza d’uso della piattaforma SaaS «ClimaSync» (la «Piattaforma»).

ClimaSync è dedicata alla gestione digitale degli impianti HVAC, alla pianificazione degli interventi di manutenzione termica, alla conformità normativa e alle operazioni sul campo delle imprese di climatizzazione e manutenzione. Consente, tra l’altro, la compilazione e la gestione del libretto d’impianto digitale conforme al D.M. 10/02/2014, la sincronizzazione automatica con i catasti regionali degli impianti termici (CURIT Lombardia, CIT Piemonte, CIRCE Veneto, CRITER Emilia-Romagna), la pianificazione degli interventi, la fatturazione elettronica (FatturaPA/SDI) e la produzione dei rapporti di controllo di efficienza energetica (RCEE).

Aderendo alla Piattaforma, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni.

1. Oggetto e Allegati

1.1 Le premesse di cui sopra e gli allegati di seguito elencati formano parte integrante del presente Contratto:

• Allegato A – Descrizione della Piattaforma e livelli di servizio (SLA);
• Allegato C – Designazione a Responsabile del trattamento dei dati personali (DPA).

Il piano tariffario e le modalità di pagamento sono pubblicati e mantenuti aggiornati alla pagina prezzi.

2. Descrizione della Piattaforma

2.1 La Piattaforma ClimaSync è un’applicazione erogata in modalità SaaS (Software as a Service) accessibile via web e tramite applicazione mobile. Le caratteristiche e le funzionalità sono descritte in dettaglio nell’Allegato A. A titolo indicativo e non esaustivo, la Piattaforma comprende:

• Libretto d’impianto digitale conforme al D.M. 10/02/2014 con generazione automatica degli allegati I–IV;
• Sincronizzazione automatica con i catasti regionali degli impianti (CURIT Lombardia, CIT Piemonte, CIRCE Veneto e CRITER Emilia-Romagna), con estensione programmata ad ulteriori regioni;
• Applicazione mobile per tecnici, disponibile in modalità offline-first, con supporto a checklist operative, firma digitale del cliente e geolocalizzazione;
• Portale clienti per la consultazione in autonomia dello storico interventi, dei documenti e delle scadenze;
• Pianificazione interventi con calendario multi-tecnico e ottimizzazione dei percorsi;
• Modulo di fatturazione elettronica (FatturaPA/SDI) e di prima nota;
• Dashboard KPI e modulo analytics per la gestione dei ricavi e delle performance operative;
• Alert automatici per scadenze RCEE e rinnovi contrattuali;
• Gestione magazzino e inventario ricambi.

2.2 Praxedia si riserva il diritto di aggiornare, migliorare e modificare le funzionalità della Piattaforma nel corso della durata contrattuale, comunicandone le variazioni rilevanti al Cliente con ragionevole anticipo. Gli aggiornamenti che comportino migliorie o nuove funzionalità sono inclusi nella licenza senza corrispettivo aggiuntivo, salvo quanto diversamente indicato nel piano tariffario.

2.3 Su richiesta scritta del Cliente, Praxedia può valutare lo sviluppo di funzionalità personalizzate o adattamenti specifici della Piattaforma (c.d. change request). Praxedia comunicherà al Cliente entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta un’offerta economica e tecnica formale, indicante tempi, modalità e corrispettivo. Il Cliente dovrà accettare l’offerta per iscritto entro 10 (dieci) giorni lavorativi, decorsi inutilmente i quali l’offerta si intenderà decaduta. Salvo diverso accordo scritto, ogni sviluppo, modifica, integrazione o opera derivata realizzata da Praxedia, anche su richiesta o specifica del Cliente, resterà di esclusiva proprietà di Praxedia, che potrà liberamente incorporarla nei rilasci successivi della Piattaforma a beneficio della propria base clienti.

3. Licenza d’Uso

3.1 Con il presente Contratto, Praxedia concede al Cliente una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile e personale della Piattaforma (la «Licenza»), per l’esclusivo utilizzo nell’ambito della propria attività imprenditoriale, a fronte del pagamento del corrispettivo di cui all’art. 5.

3.2 La Piattaforma, inclusi il codice sorgente, il software sottostante, le interfacce, i contenuti, la struttura dei dati e la documentazione tecnica, è di proprietà esclusiva di Praxedia ed è protetta dalla normativa italiana ed europea in materia di diritto d’autore, proprietà intellettuale e software (L. 22 aprile 1941, n. 633, e successive modificazioni). Praxedia conserva la piena titolarità di ogni diritto connesso allo sfruttamento della Piattaforma.

3.3 La Licenza non comprende il diritto del Cliente di:

• ottenere il codice sorgente della Piattaforma o la documentazione tecnica di progetto;
• cedere, sublicenziare, affittare, vendere, trasferire o altrimenti rendere disponibile la Piattaforma o la Licenza a soggetti terzi;
• modificare, adattare, decompilare, disassemblare, eseguire operazioni di reverse engineering o creare opere derivate della Piattaforma, salvo quanto espressamente consentito dall’art. 64-bis della L. 633/1941;
• copiare la Piattaforma, in tutto o in parte, se non per motivi di sicurezza e backup preventivamente comunicati a Praxedia;
• utilizzare la Piattaforma per erogare servizi per conto di terzi (c.d. uso come service bureau) senza il preventivo consenso scritto di Praxedia.

3.4 Praxedia si rende disponibile a fornire, su specifica richiesta scritta del Cliente, le informazioni necessarie per conseguire l’interoperabilità della Piattaforma con altri programmi ai sensi dell’art. 64-quater della L. 633/1941.

3.5 Il numero di utenti abilitati e di impianti gestibili è definito nel piano tariffario (vedi prezzi). Il Cliente può richiedere l’estensione del numero di utenti o delle funzionalità, alle condizioni ivi indicate.

4. Attivazione e Onboarding

4.1 Praxedia provvederà all’attivazione dell’account del Cliente entro 7 giorni lavorativi dalla sottoscrizione del presente Contratto e dalla ricezione del primo pagamento. L’attivazione comporta la creazione delle credenziali di accesso per gli utenti amministratori indicati dal Cliente.

4.2 Praxedia mette a disposizione del Cliente la documentazione d’uso, i tutorial e il materiale formativo necessari per l’utilizzo della Piattaforma. Su richiesta del Cliente e a fronte di un corrispettivo aggiuntivo concordato per iscritto, Praxedia potrà erogare sessioni di formazione dedicata.

4.3 L’importazione dei dati pregressi del Cliente (anagrafica impianti, storico interventi, ecc.) è inclusa nella Licenza qualora effettuata dal Cliente in autonomia tramite gli strumenti di importazione massiva resi disponibili dalla Piattaforma (migrazione self-service). Qualora il Cliente necessiti di una migrazione su misura — per formati non supportati nativamente, volumi elevati o integrazioni personalizzate — Praxedia erogherà tale servizio a titolo oneroso, alle condizioni da concordarsi per iscritto prima dell’avvio delle attività.

5. Corrispettivo e Modalità di Pagamento

5.1 Il corrispettivo dovuto dal Cliente a Praxedia per la Licenza è determinato secondo i criteri del piano tariffario pubblicato alla pagina prezzi (il «Corrispettivo»). Il Corrispettivo si intende al netto dell’IVA, che sarà applicata nelle aliquote di legge. I costi di trasmissione delle fatture elettroniche al Sistema di Interscambio (SDI) sono conteggiati a consumo e indicati alla medesima pagina prezzi.

5.2 Il Corrispettivo è annuale ed è dovuto in via anticipata, per l’intero importo indicato nel piano tariffario sottoscritto, all’inizio di ciascun periodo annuale. Non è prevista la fatturazione mensile né sono previsti sconti legati alla periodicità di pagamento. Eventuali importi mensili indicati a fini meramente informativi (ad esempio alla pagina prezzi) non costituiscono un canone mensile. Le fatture sono emesse in formato elettronico e trasmesse via SDI. Il pagamento deve essere effettuato entro la data di scadenza indicata in fattura, mediante: (i) carta di credito/debito o addebito ricorrente tramite Stripe, provider di pagamenti integrato nella Piattaforma (modalità consigliata); (ii) SDD (addebito diretto SEPA); ovvero (iii) bonifico bancario sul conto corrente comunicato da Praxedia.

5.3 In caso di mancato pagamento alla scadenza, Praxedia invierà un sollecito al Cliente. Trascorsi 15 (quindici) giorni dal sollecito senza che il pagamento sia avvenuto, Praxedia si riserva la facoltà di sospendere l’accesso alla Piattaforma ai sensi del successivo art. 9. Sull’importo insoluto maturano automaticamente interessi di mora nella misura prevista dal D.Lgs. 9 ottobre 2002, n. 231.

5.4 Il pagamento del Corrispettivo non può essere sospeso, ritardato o compensato dal Cliente per effetto di pretese o contestazioni, salve le eccezioni proponibili ai sensi dell’art. 1462 c.c.

5.5 Il Corrispettivo è fisso per la Durata Minima e per ciascun periodo annuale in corso. Praxedia può aggiornare il piano tariffario esclusivamente con effetto dal rinnovo successivo, secondo la procedura di cui all’art. 14.3.

6. Livelli di Servizio (SLA) e Assistenza

6.1 Praxedia garantisce la disponibilità della Piattaforma nella misura e alle condizioni indicate nell’Allegato A. I periodi di manutenzione programmata, previamente comunicati, non sono computati ai fini del calcolo della disponibilità.

6.2 Praxedia fornisce al Cliente un servizio di assistenza tecnica (help desk) secondo le modalità e i tempi di risposta definiti nell’Allegato A. Le richieste di assistenza sono inviate tramite il sistema di ticketing integrato nella Piattaforma.

6.3 Praxedia non è responsabile per malfunzionamenti, interruzioni o degradazioni delle prestazioni della Piattaforma derivanti da: (i) cause di forza maggiore; (ii) interruzioni dei servizi di connettività a Internet del Cliente; (iii) attività dei catasti regionali degli impianti o di altri sistemi terzi integrati, per la cui disponibilità Praxedia non presta alcuna garanzia.

7. Obblighi del Cliente

7.1 Il Cliente si obbliga a:

• utilizzare la Piattaforma nel rispetto delle norme di legge applicabili, delle disposizioni del presente Contratto e delle istruzioni fornite da Praxedia;
• custodire con la massima cura le credenziali di accesso degli utenti abilitati, adottando le necessarie misure di sicurezza informatica, e comunicare immediatamente a Praxedia qualsiasi accesso non autorizzato o sospetta violazione;
• non utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, fraudolente, diffamatorie o comunque lesive dei diritti di terzi;
• disporre di una connessione a Internet e di dispositivi (computer, tablet, smartphone) con le caratteristiche minime indicate da Praxedia nella documentazione tecnica;
• garantire la correttezza, completezza e aggiornamento dei dati inseriti nella Piattaforma, assumendosene la piena responsabilità;
• comunicare tempestivamente a Praxedia qualsiasi variazione dei propri dati anagrafici, societari o fiscali rilevanti ai fini del Contratto.

7.2 Il Cliente è responsabile della condotta di tutti gli utenti che accedono alla Piattaforma tramite le credenziali dallo stesso create o gestite, rispondendo nei confronti di Praxedia per ogni loro violazione del presente Contratto.

8. Aggiornamenti Normativi

8.1 Praxedia si impegna a mantenere la Piattaforma in conformità alle principali normative italiane applicabili al settore HVAC rilevanti per le funzionalità offerte, tra cui: D.M. 10/02/2014, D.P.R. 74/2013, Regolamento FGas UE 517/2014 e successive modifiche.

8.2 Qualora intervengano modifiche normative che richiedano significativi adattamenti della Piattaforma, Praxedia ne darà comunicazione al Cliente indicando i tempi di adeguamento. Gli adeguamenti resi necessari da modifiche normative di carattere generale sono inclusi nella Licenza senza corrispettivo aggiuntivo. Potranno essere soggette a corrispettivo aggiuntivo, previamente concordato per iscritto, le sole attività di adeguamento o sviluppo specificamente richieste dal singolo Cliente.

9. Inadempimento, Sospensione e Risoluzione

9.1 Fermo ogni altro rimedio di legge, Praxedia si riserva la facoltà di sospendere l’accesso alla Piattaforma e la Licenza, previo preavviso scritto di almeno 15 (quindici) giorni, qualora il Cliente utilizzi la Piattaforma in modo da arrecare danno a Praxedia o a terzi.

9.2 La sospensione dell’accesso alla Piattaforma non sospende l’obbligo del Cliente al pagamento del Corrispettivo maturato e di ogni altro importo dovuto.

9.3 Qualora l’inadempimento del Cliente si protragga per oltre 30 (trenta) giorni dal momento in cui Praxedia abbia formalmente richiesto al Cliente di porvi rimedio, Praxedia potrà risolvere il Contratto con effetto immediato, ai sensi dell’art. 1456 c.c., fermo restando il diritto al risarcimento del danno e al pagamento dei corrispettivi maturati.

9.4 In caso di utilizzo della Piattaforma in violazione di norme di legge o di disposizioni dell’autorità pubblica, Praxedia potrà sospendere immediatamente l’accesso senza preavviso e risolvere il Contratto con effetto immediato.

10. Riservatezza

10.1 Ciascuna Parte si impegna a mantenere strettamente riservate tutte le informazioni confidenziali dell’altra Parte di cui sia venuta a conoscenza in connessione con il Contratto, e a non utilizzarle per scopi diversi dall’esecuzione del Contratto né a divulgarle a terzi senza il preventivo consenso scritto dell’altra Parte.

10.2 Si considerano informazioni confidenziali, a titolo esemplificativo: dati tecnici, commerciali, finanziari, know-how, codice sorgente, algoritmi, dati degli impianti e dei clienti del Cliente, piani di sviluppo, politiche di prezzo, contratti con fornitori.

10.3 Sono escluse dall’obbligo di riservatezza le informazioni che: (i) siano già di dominio pubblico senza violazione del presente Contratto; (ii) siano state legittimamente acquisite dalla Parte ricevente indipendentemente dalla relazione contrattuale; (iii) debbano essere divulgate per obbligo di legge o per ordine dell’autorità.

10.4 Gli obblighi di riservatezza rimangono in vigore per tutta la durata del Contratto e per i 3 (tre) anni successivi alla sua cessazione per qualsiasi causa.

11. Trattamento dei Dati Personali

11.1 Le Parti si impegnano a trattare i dati personali dell’altra Parte e dei rispettivi dipendenti e collaboratori nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

11.2 Nell’ambito dell’erogazione della Piattaforma, Praxedia tratterà i dati personali di cui il Cliente è titolare (in particolare, i dati dei clienti finali, degli impianti e dei tecnici del Cliente) nella qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR. I termini e le condizioni del trattamento sono disciplinati nell’Allegato C, che costituisce il Data Processing Agreement (DPA) tra le Parti.

11.3 Il Cliente, quale titolare del trattamento, garantisce di disporre di idonea base giuridica per il trasferimento a Praxedia dei dati personali dei propri clienti finali e tecnici, e di aver fornito a questi ultimi le informative previste dagli artt. 13 e 14 GDPR.

11.4 I dati inseriti dal Cliente nella Piattaforma rimangono di esclusiva titolarità del Cliente. Praxedia non utilizza tali dati in forma identificabile per finalità proprie diverse dall’erogazione del servizio. Praxedia potrà tuttavia trattare i dati del Cliente in forma aggregata e anonimizzata — tale da non consentire la re-identificazione del Cliente, dei suoi utenti o dei suoi clienti finali — per finalità di analisi statistica, miglioramento dei modelli predittivi di manutenzione, ricerca e sviluppo e analisi di mercato, in conformità al GDPR e all’Allegato C.

12. Proprietà Intellettuale e Dati del Cliente

12.1 La Piattaforma, inclusi il software, il codice sorgente, il design, le interfacce, i loghi, i marchi, le metodologie, i modelli di dati e ogni altro elemento della stessa, è e rimane di esclusiva proprietà di Praxedia. Nessuna disposizione del presente Contratto attribuisce al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale sulla Piattaforma o su sue componenti.

12.2 I dati inseriti dal Cliente nella Piattaforma (anagrafica impianti, storico interventi, contratti, ecc.) sono e rimangono di esclusiva proprietà del Cliente. Praxedia garantisce al Cliente la possibilità di esportare i propri dati in formato standard (CSV, PDF) in qualsiasi momento durante la vigenza del Contratto e per un periodo di 90 (novanta) giorni dalla sua cessazione, trascorso il quale Praxedia potrà procedere alla loro cancellazione definitiva.

12.3 Praxedia potrà utilizzare in forma aggregata e anonimizzata i dati generati dall’utilizzo della Piattaforma da parte del Cliente per finalità di miglioramento del servizio, ricerca e sviluppo, senza che ciò costituisca trattamento di dati personali riferibili al Cliente o ai suoi clienti finali.

13. Limitazione di Responsabilità

13.1 Praxedia declina ogni responsabilità per:

• danni diretti o indiretti derivanti da interruzioni o malfunzionamenti della Piattaforma imputabili a cause di Forza Maggiore, a terzi o all’infrastruttura Internet;
• errori, omissioni o inesattezze nei dati inseriti dal Cliente;
• utilizzo della Piattaforma in modo non conforme alle istruzioni di Praxedia;
• mancata sincronizzazione con i catasti regionali per cause dipendenti da sistemi terzi;
• perdita di dati, lucro cessante, interruzione dell’attività, perdita di opportunità commerciali o qualsiasi altro danno indiretto o consequenziale, anche qualora Praxedia fosse stata informata della possibilità di tali danni.

13.2 Praxedia non risponde dei danni causati da colpa lieve nella misura in cui la complessità tecnica del Servizio e la natura dell’attività di erogazione SaaS rendano tale colpa non evitabile con la diligenza del buon professionista ai sensi dell’art. 1176, comma 2, c.c.

13.3 In ogni caso, la responsabilità complessiva di Praxedia nei confronti del Cliente per danni di qualsiasi natura connessi al presente Contratto è limitata all’ammontare del Corrispettivo effettivamente pagato dal Cliente nei 12 (dodici) mesi precedenti all’evento che ha dato origine alla pretesa risarcitoria.

13.4 Manleva per diritti di proprietà intellettuale. Praxedia terrà indenne il Cliente da qualsiasi pretesa di terzi che lamenti che la Piattaforma, nell’uso conforme al presente Contratto, violi diritti di proprietà intellettuale di terzi vigenti in Italia, purché il Cliente: (i) notifichi prontamente per iscritto a Praxedia la pretesa; (ii) consenta a Praxedia di gestire la difesa e l’eventuale transazione; (iii) presti la ragionevole collaborazione richiesta. La manleva non si applica a pretese derivanti da: (a) modifiche o usi della Piattaforma non autorizzati da Praxedia; (b) combinazione della Piattaforma con prodotti, servizi o dati non forniti da Praxedia; (c) dati o contenuti immessi dal Cliente. La responsabilità complessiva di Praxedia ai sensi della presente manleva resta in ogni caso soggetta al limite di cui all’art. 13.3.

13.5 Il Cliente è l’unico responsabile dell’utilizzo degli output della Piattaforma (rapporti RCEE, libretti digitali, sincronizzazioni con il catasto) ai fini dell’adempimento dei propri obblighi normativi. Praxedia non si sostituisce al Cliente nell’adempimento di obblighi di legge che la normativa attribuisce all’impresa di manutenzione o al manutentore qualificato.

14. Durata e Recesso

14.1 Il presente Contratto ha durata iniziale minima di 12 (dodici) mesi, con decorrenza dalla data di attivazione (la «Durata Minima»). Alla scadenza della Durata Minima, e di ogni successivo periodo, il Contratto si rinnova automaticamente per ulteriori periodi di 12 (dodici) mesi, salvo disdetta inviata da una delle Parti con preavviso scritto di almeno 90 (novanta) giorni prima della scadenza del periodo in corso.

14.2 Durante la Durata Minima, e durante ciascun periodo annuale di rinnovo, il recesso anticipato del Cliente è escluso, salvo inadempimento grave di Praxedia. Il Cliente può far cessare il Contratto alla scadenza del periodo annuale in corso dando disdetta ai sensi dell’art. 14.1. Il medesimo regime si applica a tutti i piani (Starter, Professional ed Enterprise).

In tutti i casi, i corrispettivi già pagati per il periodo in corso non sono rimborsabili. Il preavviso è inviato ai sensi dell’art. 16.

14.3 Praxedia può variare il Corrispettivo con effetto dal rinnovo successivo, comunicando la variazione per iscritto al Cliente con un preavviso di almeno 120 (centoventi) giorni prima della scadenza del periodo contrattuale in corso. Il Cliente che non intenda accettare la variazione può evitare il rinnovo dando disdetta, senza penali, ai sensi dell’art. 14.1, quindi con preavviso di almeno 90 (novanta) giorni prima della scadenza; il silenzio del Cliente protratto oltre tale termine vale come accettazione della nuova tariffa. In assenza di una comunicazione tempestiva, il Corrispettivo resta invariato per il periodo di rinnovo.

14.4 In caso di recesso o risoluzione del Contratto per qualsiasi causa: (i) il Cliente cesserà immediatamente di utilizzare la Piattaforma; (ii) Praxedia provvederà alla disattivazione dell’account entro il termine del periodo prepagato; (iii) il Cliente potrà esportare i propri dati entro il periodo di 90 giorni di cui all’art. 12.2.

15. Cessione del Contratto

15.1 Il Cliente non può cedere, in tutto o in parte, il presente Contratto, né i diritti e gli obblighi da esso derivanti, senza il preventivo consenso scritto di Praxedia.

15.2 Praxedia può cedere il presente Contratto, o i diritti e gli obblighi da esso derivanti, a società controllate, controllanti o soggette a comune controllo, ovvero in caso di operazioni di fusione, scissione o cessione di azienda o ramo d’azienda, dandone comunicazione al Cliente con un preavviso di almeno 60 (sessanta) giorni.

16. Comunicazioni

16.1 Ogni comunicazione relativa al presente Contratto deve essere effettuata per iscritto a mezzo lettera raccomandata A/R, posta elettronica certificata (PEC) o e-mail con conferma di ricezione, con efficacia dalla data di ricevimento. Per quanto riguarda Praxedia S.r.l.: e-mail legal@climasync.eu (per comunicazioni contrattuali) e privacy@climasync.eu (per comunicazioni ex art. 28 GDPR). Le comunicazioni dirette al Cliente sono inviate ai recapiti indicati dallo stesso in sede di sottoscrizione.

16.2 Le comunicazioni di carattere operativo corrente (richieste di assistenza, notifiche di sistema, ecc.) potranno essere effettuate anche tramite i canali di comunicazione integrati nella Piattaforma.

17. Legge Applicabile e Foro Competente

17.1 Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana.

17.2 Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, all’esecuzione o alla risoluzione del presente Contratto è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

18. Disposizioni Varie

18.1 Il presente Contratto costituisce l’intera pattuizione tra le Parti con riferimento all’oggetto del medesimo e sostituisce ogni precedente accordo, intesa o trattativa, scritta o orale. Eventuali modifiche al Contratto devono essere concordate per iscritto e sottoscritte da entrambe le Parti.

18.2 La nullità o l’inefficacia di una o più clausole del Contratto non pregiudica la validità delle restanti, salvo che le clausole nulle non siano essenziali ai fini dell’equilibrio contrattuale complessivo.

18.3 La mancata o tardiva esercitazione di un diritto previsto dal Contratto non costituisce rinuncia allo stesso.

19. Approvazione Specifica delle Clausole

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente approva specificamente le seguenti clausole: art. 3.3 (Divieti), art. 5.4 (Irripetibilità del Corrispettivo), art. 5.5 (Corrispettivo fisso e variazioni tariffarie), art. 9 (Inadempimento, sospensione e risoluzione), art. 13 (Limitazione di responsabilità), art. 14.1 (Durata minima e rinnovo tacito), art. 14.2 (Lock-in: esclusione del recesso anticipato), art. 14.3 (Variazione del Corrispettivo e accettazione tacita) e art. 17.2 (Foro competente).

Allegato A – Descrizione della Piattaforma e Livelli di Servizio (SLA)

A.1 Funzionalità incluse nella licenza

La Piattaforma ClimaSync comprende i seguenti moduli, accessibili in base al piano tariffario sottoscritto:

• Modulo Impianti: registrazione e gestione del parco impianti, libretto digitale conforme al D.M. 10/02/2014, generazione automatica degli allegati I–IV, firma digitale integrata;
• Modulo Catasto: sincronizzazione automatica con CURIT (Lombardia), CIT (Piemonte), CIRCE (Veneto) e CRITER (Emilia-Romagna); audit trail delle trasmissioni;
• Modulo Interventi: pianificazione, assegnazione ai tecnici, calendario multi-tecnico con ottimizzazione dei percorsi, gestione priorità;
• App Tecnici (iOS/Android): accesso offline-first, checklist operative, raccolta firma cliente, geolocalizzazione, scatto foto;
• Modulo RCEE: produzione rapporti di controllo di efficienza energetica con calcoli automatici CO, CO₂, efficienza e temperatura fumi;
• Portale Clienti: accesso autonomo allo storico interventi, ai documenti e alle scadenze;
• Modulo Business: contratti di manutenzione, fatturazione elettronica (FatturaPA/SDI), prima nota, preventivi, magazzino;
• Analytics & KPI: dashboard in tempo reale, report esportabili (CSV, PDF);
• Alert: notifiche automatiche per scadenze RCEE, rinnovi contrattuali, prossimi interventi.

A.2 Livelli di servizio (SLA)

Disponibilità garantita: 99,5% su base mensile, calcolata escludendo: (i) manutenzioni programmate (comunicate con almeno 48 ore di anticipo); (ii) interruzioni imputabili all’infrastruttura cloud del provider terzo; (iii) eventi di Forza Maggiore; (iv) interruzioni della connettività Internet del Cliente.

Disponibilità dell’infrastruttura cloud: Praxedia si avvale di Google Cloud Platform come provider di infrastruttura. La disponibilità dell’infrastruttura è soggetta ai termini di servizio di Google Cloud (SLA indicativo: 99,95%). Le interruzioni imputabili a Google Cloud non rientrano nel computo del 99,5% garantito da Praxedia. Praxedia si impegna a notificare tempestivamente al Cliente le interruzioni note e i tempi di ripristino comunicati da Google Cloud.

Assistenza tecnica: disponibile nei giorni lavorativi (lunedì–venerdì, 9:00–18:00) tramite sistema di ticketing integrato e/o e-mail. Tempi di risposta indicativi:

Backup dei dati: Praxedia esegue backup automatici giornalieri dei dati del Cliente tramite l’infrastruttura gestita Google Cloud SQL (database PostgreSQL). I backup sono eseguiti quotidianamente in modo automatico entro una finestra notturna predefinita (a titolo indicativo, tra le 04:00 e le 08:00 CET/CEST) e conservati per 14 (quattordici) giorni in ambiente di produzione. È inoltre attivo il ripristino point-in-time (PITR), con conservazione dei log delle transazioni per 7 (sette) giorni, che consente il ripristino dei dati a un qualsiasi istante compreso entro tale finestra. I backup e i relativi log sono archiviati in ambito multi-region all’interno dell’Unione Europea (Spazio Economico Europeo) e cifrati a riposo. In caso di necessità di ripristino, ovvero su richiesta scritta del Cliente, Praxedia procederà al recupero dei dati secondo tempi tecnici ragionevoli e proporzionati al volume dei dati e alla natura del servizio SaaS.

Allegato C – Designazione a Responsabile del Trattamento (DPA)

C.1 Premessa e designazione

Ai sensi dell’art. 28 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), il Cliente, in qualità di Titolare del trattamento, designa Praxedia quale Responsabile del trattamento dei dati personali trattati nell’ambito dell’erogazione della Piattaforma, nei termini del presente Allegato.

Praxedia non ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) ai sensi dell’art. 37 GDPR, non ricorrendone i presupposti obbligatori. Il referente per le comunicazioni privacy è il legale rappresentante pro tempore, contattabile all’indirizzo privacy@climasync.eu.

C.2 Oggetto, finalità, natura e durata del trattamento

• Oggetto: trattamento dei dati personali inseriti dal Cliente nella Piattaforma (anagrafica clienti finali, dati tecnici degli impianti, dati dei tecnici del Cliente, storico interventi).
• Finalità: erogazione della Piattaforma e dei servizi connessi (gestione impianti, pianificazione interventi, fatturazione, catasto, RCEE).
• Natura dei dati: dati anagrafici, dati di contatto, dati relativi agli impianti HVAC, dati sull’esecuzione dei servizi di manutenzione.
• Categorie di interessati: clienti finali del Cliente, tecnici del Cliente, proprietari/conduttori degli impianti.
• Durata: per tutta la durata del Contratto e per i 90 giorni successivi alla sua cessazione, in conformità all’art. 12.2 del Contratto.

C.3 Obblighi di Praxedia quale Responsabile

Praxedia si impegna a:

• trattare i dati personali esclusivamente sulla base delle istruzioni documentate del Cliente e per le finalità di erogazione della Piattaforma;
• garantire che le persone autorizzate al trattamento siano vincolate da obbligo di riservatezza;
• adottare le misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell’art. 32 GDPR;
• non ricorrere a sub-responsabili del trattamento ulteriori rispetto a quelli indicati nell’Allegato C.5, senza previa comunicazione scritta al Cliente con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni, durante i quali il Cliente potrà opporsi per iscritto motivando il proprio diniego;
• assistere il Cliente nell’esercizio dei diritti degli interessati (artt. 15–22 GDPR) e nell’adempimento degli obblighi di sicurezza e notifica di violazioni (artt. 32–36 GDPR);
• notificare al Cliente senza ingiustificato ritardo, e comunque entro 48 (quarantotto) ore dalla scoperta, qualsiasi violazione dei dati personali (data breach) che possa comportare rischi per i diritti e le libertà degli interessati;
• cancellare o restituire tutti i dati personali al termine della prestazione del servizio, secondo la scelta del Cliente e salvo diverso obbligo di legge, dandone conferma scritta entro il termine di cui all’art. C.2;
• mettere a disposizione del Cliente tutte le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto degli obblighi del presente Allegato e consentire e contribuire alle attività di revisione e audit condotte dal Cliente o da un soggetto da questi incaricato.

C.4 Trasferimenti di dati verso paesi terzi

Qualora Praxedia, nell’erogazione della Piattaforma, si avvalga di sub-responsabili o infrastrutture localizzati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), il trasferimento dei dati personali avverrà esclusivamente in presenza di adeguate garanzie ai sensi degli artt. 44–49 GDPR, e in particolare mediante Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea o altra base giuridica idonea.

Allo stato attuale, Praxedia non effettua trasferimenti di dati personali del Cliente al di fuori dello Spazio Economico Europeo per l’erogazione della Piattaforma: l’infrastruttura cloud è ospitata in Italia (Google Cloud Platform — region europe-west8, Milano), i servizi di posta elettronica transazionale sono erogati nell’Unione Europea (Google Workspace), il provider SMS/VoIP (Openapi) è stabilito in Italia e il provider di fatturazione elettronica (Invoicetronic — CIR 2000 S.r.l.) è stabilito in Italia e tratta i dati esclusivamente nell’Unione Europea. Fa eccezione il provider di servizi di pagamento (Stripe), che tratta i dati relativi al pagamento del Corrispettivo anche al di fuori del SEE (inclusi gli USA): tali trasferimenti sono coperti dall’EU-US Data Privacy Framework e da Clausole Contrattuali Standard (Decisione UE 2021/914). Qualora in futuro Praxedia introduca ulteriori sub-responsabili o infrastrutture extra-SEE, lo comunicherà al Cliente con il preavviso di cui all’art. C.3 e adotterà le Clausole Contrattuali Standard (Decisione UE 2021/914) e un Transfer Impact Assessment in conformità alle linee guida EDPB.

C.5 Elenco dei sub-responsabili autorizzati

Il Cliente autorizza Praxedia a ricorrere ai seguenti sub-responsabili del trattamento per l’erogazione della Piattaforma:

L’elenco aggiornato dei sub-responsabili è riportato nell’informativa privacy di Praxedia (climasync.eu/privacy). Praxedia comunicherà al Cliente, con preavviso scritto di almeno 30 giorni, qualsiasi modifica all’elenco.

C.6 Misure di sicurezza

Praxedia adotta, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le seguenti misure di sicurezza tecniche e organizzative ai sensi dell’art. 32 GDPR:

• cifratura dei dati in transito (TLS 1.2+) e a riposo;
• backup automatici giornalieri tramite infrastruttura gestita Google Cloud SQL (PostgreSQL), eseguiti entro una finestra notturna predefinita, con conservazione di 14 (quattordici) giorni in produzione, ripristino point-in-time (PITR) con log delle transazioni conservati per 7 (sette) giorni, archiviazione multi-region nello Spazio Economico Europeo e cifratura dei backup a riposo;
• accesso ai dati limitato al personale strettamente necessario (principio del minimo privilegio) e formazione periodica del personale in materia di protezione dei dati;
• verifiche di sicurezza periodiche (vulnerability assessment), condotte internamente anche mediante strumenti di analisi assistiti da intelligenza artificiale.

Praxedia adotta misure tecniche e organizzative coerenti con gli standard ISO/IEC 27001 e con le best practice di settore. Pur non disponendo al momento di certificazioni formali, Praxedia si impegna a perseguire l’adozione di tali certificazioni e a darne tempestiva comunicazione al Cliente non appena conseguite.

Praxedia S.r.l. — Via Comelico 18, 20135 Milano (MI), Italia — legal@climasync.eu — www.climasync.eu

Per le richieste relative al trattamento dei dati personali: consulta la Privacy Policy e la Cookie Policy.